Política de Reembolso (Trocas e Devoluções)

1) Produtos personalizados (sob encomenda)

Como os tapetes são personalizados e produzidos sob encomenda, não realizamos reembolso por arrependimento após o início da produção, pois o produto é feito exclusivamente para o cliente (medidas, cores e design definidos no pedido).

Importante: antes de iniciar a produção, podem ser feitos ajustes conforme alinhado no atendimento. Após a aprovação/andamento da produção, alterações podem não ser possíveis.

2) Reembolso por defeito ou problema no produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria comprovada, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

• número do pedido
• descrição do problema
• fotos e/ou vídeo mostrando o defeito/avaria e a embalagem

Após análise, poderemos oferecer, conforme o caso:

• reparo
• substituição (quando possível)
• reembolso (total ou parcial), se não for viável reparar/substituir
•  

3) Condições para devolução (quando aplicável)

Se a devolução for aprovada, o produto deve ser enviado:

• sem sinais de uso indevido
• com todos os itens recebidos
• preferencialmente na embalagem original (ou equivalente que proteja adequadamente)
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4) Custos de frete

• Em caso de defeito/avaria confirmada, orientaremos o procedimento e a responsabilidade pelo frete será definida conforme a análise do caso.
• Em situações de erro de endereço/ausência no recebimento, custos de reenvio podem ser de responsabilidade do cliente.
•  

5) Prazos e forma de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora de cartão/banco/plataforma de pagamento.

6) Itens que não se enquadram

Não serão considerados defeitos:

• variações leves de cor por diferença de iluminação/tela do celular/monitor
• variações naturais por se tratar de produto artesanal
• desgaste por uso inadequado, atrito excessivo, umidade, produtos químicos ou falta de cuidados recomendados
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• Trecho final (contato)

  Para solicitar suporte sobre envio, troca ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido e as informações do ocorrido.